Beratung & Beschwerdemanagement für Touristeninformationen

Zusatztermin: Online-Seminar „Beratung & Beschwerdemanagement für Touristinformationen“

Gäste professionell beraten, Beschwerden souverän bearbeiten – und dabei immer den Überblick behalten: Die Anforderungen an Touristinformationen sind in den letzten Jahren deutlich gestiegen. Eine zeitgemäße Beratung und ein strukturiertes Beschwerdemanagement sind heute unverzichtbare Bestandteile für einen serviceorientierten und erfolgreichen Gästekontakt.

Im Online-Seminar am 05. November 2025 erhalten Mitarbeitende aus Touristinformationen und Destinationsmanagementorganisationen praxisnahe Impulse und konkrete Werkzeuge für ihren Beratungsalltag. Der Fokus liegt auf klarer Kommunikation, dem Umgang mit unterschiedlichen Gesprächstypen sowie dem professionellen Bearbeiten und Vorbeugen von Beschwerden.

Das Seminar eignet sich ideal zur Auffrischung und Weiterqualifizierung – auch für erfahrene Mitarbeitende.

Referent*innen:
Maximiliane Tischer (Produktmanagerin i-Marke)
Sven Wolf (Referent für Qualität und Nachhaltigkeit)

Seminarinhalte:

• Anforderungen an eine moderne Touristinformation
• Kommunikationstypen und Gesprächsführung
• Grundlagen und Strukturen des Beschwerdemanagements
• Analyse und Bearbeitung von Beschwerden
• Prävention und Optimierung interner Prozesse

Technische Voraussetzung: Laptop/PC mit Internetzugang, Mikrofon, Lautsprecher und Webcam.
Die Zugangsdaten zum Zoom-Seminar erhalten Sie am Vortag der Veranstaltung.

Ansprechpartnerin:
Chiara Weinforth
weinforth@deutschertourismusverband.de
030 / 856215 - 123

Jetzt anmelden und den Zusatztermin nutzen, um Ihre Beratungskompetenz gezielt zu stärken!